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스퀘어 업데이트 안내

스퀘어 배송 지연 및 보상정책 안내

PLUTO (ip:)
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스퀘어 사전 예약 집사님들

안녕하세요 ㈜플루토 입니다.


오늘은 조금 무거운 이야기를 드리고자 합니다.

스퀘어에 대한 현재 상황을 솔직하게 설명드리고, 앞으로의 제작 진행 방향 및 지연에 따른 보상 내용에 대해 안내드리겠습니다.








1. 제품 및 배송 관련


먼저, 수많은 테스트와 제품 디자인 개선을 통해 4월 말 양산 완료를 앞두고 있던 스퀘어의 배송에는 더 시간이 필요합니다.


4월 말 선적, 5월 초 국내 전 예약고객 배송 스케줄을 이행하기 위해 플루토 본사는 물론 중국 제조업체까지 총력을 기울였으나, 26일 중국 현지에서 국내 배송을 위한 최종 버전의 제품 생산을 앞두고, 금형 테스트 과정에서 균열이 발견되었습니다. 


결국 27일 수차례의 금형 수리 끝에 현재의 상태로 제품을 생산하는 것은 제품의 품질을 확보하는 것이 어렵다라는 의견을 전달받았고, 일부 제작이 완료되었던 제품들 역시 전체 회수하여 폐기하는 결정을 내렸습니다.


저희 역시 고심 끝에 다시 한번 실망스러운 소식을 전달드리게 되어 너무나 죄송하다는 말씀을 드립니다.

(*제품 금형 파손에 대한 제조업체의 공문과 문제 발생 부위는 본 공지의 하단에 첨부합니다.)


플루토 스퀘어(Pluto Square)의 제품 금형 제작에는 한화로 수억 원 이상의 비용이 추가로 됩니다만, 이 부분에 대해서는 ㈜플루토와 금형 제조업체가 전적으로 책임을 인정하는 것은 물론 가장 빠르게 제품을 배송해드릴 수 있도록 신규 금형 설계 작업을 이미 시작한 상황입니다.


그럼에도 불구하고 금형 신규 제작 및 샘플 제작 등에 소요되는 시간을 감안하면, 생산이 재개되기까지는 약 한 달 반 정도의 시간이 추가로 소요될 것으로 예상되는 상황이며, 최종 배송 시기는 현재로서 6월 말경으로 예상하고 있습니다.


다만 신규 금형을 4파트로 나누어 제작해, 현재의 금형에서는 구조적인 이유로 개선이 힘들었던 제품 외관 디자인, 배변통 냄새, 소음 등이 개선될 예정으로 보다 뛰어난 형태로 제작될 것임을 약속 드립니다.


사전 예약 집사님들이 오래 기다려주신 만큼 현시점에서 가장 수준 높은 제품과, 말씀드린 일정을 맞추기 위해 최선의 노력을 다하였으나 이에 부응하지 못한 점에 대해서 다시 한번 정말 죄송하다는 말씀을 드리며, 그렇기에 이번 신규 금형에 저희가 개선하고 싶었던 제품의 디테일을 모두 담아낼 것을 약속드리겠습니다.




2. 지연 보상 관련


1. 사전 예약 집사님 대상 캐노피(Canopy/사막화 방지 덮개)와 스테퍼(Stepper/계단) 무상 제공

제품 배송 일정을 지키지 못한 점에 대한 책임을 마음 깊이 통감하며, 국내 사전 예약해주신 집사님 모두에게 플루토 스퀘어의 옵션 제품인 캐노피와 스테퍼를 제품과 함께 무상으로 제공하겠습니다. (8만원 상당) 


기존에 캐노피와 스테퍼를 구매하셨던 사전 예약 구매자분들에게는 개별 연락을 통해 구매금액 전액을 환불해드리도록 하겠습니다. 


[캐노피 & 스테퍼 환불 안내]


<옵션 구매자용 환불요청>

https://bit.ly/3vUJvKx


<비구매자용 옵션 컬러선택>

https://bit.ly/3OOcoRj


링크를 클릭해 내용 작성해주시면 5월 13일(금)에 일괄 환불 해드릴예정입니다.

만약에 옵션 구매여부가 기억나지 않으셔도 작성해주시면 저희가 구매 이력 확인 후 환불 도와드리겠습니다.


옵션을 구매하지 않으셨던 분 혹은 두개 중 하나만 구매해주셨던 분들은 컬러 선택해주시면 추후 배송 도와드리겠습니다.



2. 신규 금형 제작 ㈜플루토 전액 선 부담

㈜플루토는 현지 제조업체와의 법적인 배상 책임을 다투기에 앞서, 금형 제작 및 생산 재개에 필요한 비용을 모두 부담하여 생산 스케줄에 차질이 없도록 만들겠습니다.


3. 무상 A/S 기간 7년

고객의 부주의에 의한 제품 파손 혹은 고장이 아닌 경우 기존 사전 예약 집사님들에게는 총 7년간의 무상 A/S를 약속드립니다.


<첨부파일: 중국업체 공문, 파손 부위 및 그에 대한 설명>


*중국 발송 공문 번역본


플루토 자동 화장실 스퀘어를 생산하는 오길비전기제작소입니다.


2022년 4월 26일, PLUTO SQUARE의 신제품 고양이 깔개 트레이를 생산하기 위해 준비하던 중, 금형 공장의 대형 본체 금형에 금형 테스트 과정에서 균열이 있는 것을 발견했습니다. 

금형을 수차례 수리한 끝에 현재의 금형 상태로 계속 생산하는 것은 제품의 품질과 품질을 확보하기 어렵다는 결론을 내렸습니다.


이에 따라 금형 공장은 생산된 제품의 품질을 향상시키기 위해 새 금형을 만들기로 결정했습니다.


금형 공장에서 새 금형을 만드는 데 약 한 달 반 정도가 소요되며, 새 금형이 만들어진 후 개선 예정이던 문제가 함께 개선되어 기존 제품보다 향상된 제품으로 제작됩니다.


우리는 다년간의 풍부한 제품 생산 경험과 능력을 보유하고 있으며 양질의 새로운 고양이 자동 화장실 PLUTO SQUARE를 생산할 수 있다고 확신합니다.

새 금형의 생산이 완료되어 당사에 납품된 후, 코로나19의 심각한 영향을 극복할 수 있도록 최선을 다할 것이며, 

PLUTO와 차기 일정을 면밀히 토의 후 효율적인 작업으로 본 제품의 생산 및 출하를 완료하도록 하겠습니다.


-오길비전기제작소





▲본체 금형 파손으로 인한 사출 이상 사진









플루토 스퀘어를 기다리셨을 사전 예약 집사님들께 다시 한번 죄송하다는 말씀드리며, 

이후 공장에서 피드백을 받는 대로 명확하고 빠르게 지속적인 업데이트를 해 집사님들의 불안을 해소해드릴 수 있도록 하겠습니다.


**5월 3일 추가 업데이트


배송 지연으로 인한 환불을 원하시는 경우, 아래 링크를 통해 환불 접수하여 주시면 처리 도와드리겠습니다. 

(*접수일 기준 익일 처리될 예정이며, 구매이력이 정확하게 기억나지 않은 경우에도 남겨주시면 본사에서 확인 후 처리 도와드리겠습니다.)


▶환불 접수 양식

https://bit.ly/3yePZa9


문의 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락해주시면 보다 상세히 안내해 드리겠습니다.


[스퀘어 고객센터]


스퀘어문의 번호 : 070-8848-3854

인스타그램 DM 문의 : https://instagram.com/plutoxstory

이메일 문의 : pluto.cshelp@gmail.com

*고객센터 운영시간 : 평일 10:00~17:30 (점심시간 12:00-13:00), 공휴일 및 주말 휴무

*서클제로 문의는 1577-3854로 문의해주시는게 가장 빠릅니다.


말보다 제품으로 보여드리는 ㈜플루토가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.




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  • ㅇ**** 2022-05-02 17:10:40 0점
    스팸글 이러다 내년에오겠내
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-05-03 10:50:18 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.
    다시금 배송 지연 소식을 안내 해드리게 되어 너무나도 죄송합니다.
    현재로써는 6월 말까지는 배송 완료하는 것을 목표로 하고 있으나, 앞으로 생산 진행 추이를 지켜 본 후에야 자세한 일정 수립이 가능하여 정확한 날짜까지는 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
    추후에 생산 일정 및 배송 일정이 명확해지는대로 정확한 일정을 안내해드리겠습니다.
    다시 한 번 배송 지연으로 불편을 끼쳐드리게 된 점, 고개 숙여 깊은 사과의 말씀 전해드립니다.
    감사합니다.
    수정 삭제 쓰기
  • 또**** 2022-05-02 17:11:47 0점
    스팸글 기존에 서클제로가 고장나서 새로 시킨건데 한달이나 더....한달 뒤엔 배송이 오긴 오는건가요...? 또 한달 뒤에 또 하자가 발생하면요..? 아니 이제 5월초니까 6월 말이면 두달이나 있어야 하는데..도대체 언제 쓸 수 있나요?
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-05-03 10:53:33 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.
    서클제로에 이어 스퀘어까지 저희 플루토를 믿고 사전예약 해주셨는데도 불구하고, 배송 전부터 실망을 안겨드려 대단히 죄송합니다.
    자세한 사항은 유선상으로 안내드리고자 합니다.
    소중한 개인정보 보호를 위해 비밀댓글로 성함과 연락처, 통화 가능하신 시간을 남겨주시면 안내 전화드리도록 하겠습니다.
    감사합니다.
    수정 삭제 쓰기
  • 송**** 2022-05-02 17:13:03 0점
    스팸글 환불 전화는 언제쯤 주실예정인가요?
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-05-03 10:56:42 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.
    소중한 개인정보 보호를 위해 비밀댓글로 성함과 연락처, 통화 가능하신 시간을 남겨주시면 안내 전화드리겠습니다.
    감사합니다.
    수정 삭제 쓰기
  • K**** 2022-05-02 17:13:36 0점
    스팸글 아이고 ㅠ 소비자입장에선 당연시 요구할 보상이 될 순 있으나
    판매자 입장에서 큰 결정 내려주신 것 같아서 보상이 마냥 기쁘진 않은거 같아요 ㅠㅠ
    좀 늦어도 믿고 기다렸습니다 ㅎㅎ
    지금처럼 잘 기다리고 있을테니
    해오셨던 것 처럼 조바심 갖지말고 애기용품 잘 만들어주세요~~!
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-05-03 11:05:27 0점
    스팸글 @KSD 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.
    계속되는 배송 지연으로 불편을 끼쳐드렸음에도 너그러이 양해 해주셔서 대단히 감사합니다.
    저희 플루토를 믿고 응원해주신 것에 부응할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    감사합니다.
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-05-03 11:15:28 0점
    스팸글 @???
    당사 게시판 관리 규정에 의거하여 타인에 대한 비방 및 불쾌감을 주는 댓글로 판단되어 삭제 처리 되었습니다.
    수정 삭제 쓰기
  • 정**** 2022-05-02 17:13:57 0점
    스팸글 정말 너무하네요..
    물론 많은 노력하시겠지만
    지연된게 한두번이 아닌지라 ...
    이번주에 올거같아 화장실도 몇개 처분해두었는데
    꼭 예정 당일다되서 공지가오니
    신뢰가 많이 떨어지네요
    이러다가 정말 내년에올거같아요
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-05-03 12:24:48 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.

    다시금 배송 지연 소식을 전해드리게 되어 죄송합니다.
    중국 측에서 금형 파손 및 신규 금형 제작 필요에 대한 통보를 받은 후, CS팀에 전달되기까지 다소 시간이 소요되어 4월 28일 오전까지도 기존 일정을 안내해드린 사실이 있습니다.
    중국 금형 제작 업체 및 생산 업체와의 협의, 배송 지연에 따른 보상 정책 수립, 공문 수신 등에 추가적으로 시간이 소요되어 5월 2일 긴급 안내 연락을 드리게 되었습니다.

    현재로써는 6월 말까지는 배송 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다. 개선사항이 모두 적용된 제품으로 빠른 배송해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    추후에 생산 일정 및 배송 일정이 명확해지는대로 상세 일정을 안내해드리겠습니다.
    다시 한 번 배송 지연으로 불편을 끼쳐드리게 된 점, 고개 숙여 깊은 사과의 말씀 전해드립니다.
    감사합니다.
    수정 삭제 쓰기
  • 신**** 2022-05-02 17:15:38 0점
    스팸글 최근까지 답변이 선적 대기중이다 였는데 애초에 금형불량을 알고도 대기하라는 답변으로 고객을 기만 하는 행동을 하였군요 답답 합니다
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-05-03 12:27:09 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.

    다시금 배송 지연 소식을 전해드리게 되어 죄송합니다.
    중국 측에서 금형 파손 및 신규 금형 제작 필요에 대한 통보를 받은 후, CS팀에 전달되기까지 다소 시간이 소요되어 4월 28일 오전까지도 기존 일정을 안내해드린 사실이 있습니다.
    중국 금형 제작 업체 및 생산 업체와의 협의, 배송 지연에 따른 보상 정책 수립, 공문 수신 등에 추가적으로 시간이 소요되어 5월 2일 긴급 안내 연락을 드리게 되었습니다.

    현재로써는 6월 말까지는 배송 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다. 개선사항이 모두 적용된 제품으로 빠른 배송해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    추후에 생산 일정 및 배송 일정이 명확해지는대로 상세 일정을 안내해드리겠습니다.
    다시 한 번 배송 지연으로 불편을 끼쳐드리게 된 점, 고개 숙여 깊은 사과의 말씀 전해드립니다.
    감사합니다.
    수정 삭제 쓰기
  • ?**** 2022-05-02 17:20:55 0점
    스팸글 3월에 선적 대기였는데 지금 금형 테스트 과정에서 크랙을 확인한거면 선적대기중이던 제품들은 어떻게 생산된거죠?
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-05-03 12:27:22 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.

    다시금 배송 지연 소식을 전해드리게 되어 죄송합니다.
    중국 측에서 금형 파손 및 신규 금형 제작 필요에 대한 통보를 받은 후, CS팀에 전달되기까지 다소 시간이 소요되어 4월 28일 오전까지도 기존 일정을 안내해드린 사실이 있습니다.
    중국 금형 제작 업체 및 생산 업체와의 협의, 배송 지연에 따른 보상 정책 수립, 공문 수신 등에 추가적으로 시간이 소요되어 5월 2일 긴급 안내 연락을 드리게 되었습니다.

    현재로써는 6월 말까지는 배송 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다. 개선사항이 모두 적용된 제품으로 빠른 배송해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    추후에 생산 일정 및 배송 일정이 명확해지는대로 상세 일정을 안내해드리겠습니다.
    다시 한 번 배송 지연으로 불편을 끼쳐드리게 된 점, 고개 숙여 깊은 사과의 말씀 전해드립니다.
    감사합니다.
    수정 삭제 쓰기
  • 안**** 2022-05-02 17:21:15 0점
    스팸글 첫 댓글 남깁니다. 지켜보다가.
    기존에 미국 킥스타터로 플루토 스퀘어 판매 하실때도 제대로된 공지를 하지 않고 당일에 닥쳐서 미루고 미루고 하는 일정 때문에 수개월동안 한국생산처, 한국 브랜드의 신의를 미국 고객들에게 져버리고 큰일이 난걸 지켜보다 한국 내에선 이러진 않겠지 해서 주문 하였는데. 한국 고객들에게도 똑같이 하시고 있는걸 보니 할말이 없습니다.

    미국은 이미 작년에 해결다된 문제 일테지만 그후일은 어찌 되었는지 한국인의 입장으로써 보는것 자체만으로도 스트레스에 답답하여 팔로우 업을 하지 않았어요.

    위 안내보다 조금더 명확하고 정확하고 세세한 사항 디테일 설명이 더 필요 하지 않을까 합니다! 고객 입장에서 많이 아쉽습니다.

    한국 고객분들중 플루토가 플루토 스퀘어로 동일 문제로 미국인들에게 환불 및 욕을 먹은 걸 모르실거 같은데.. 똑같은 일을 두번이나 한다는건 책임감의 문제인지, 혹은 여러가지 의문이 드네요
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-05-03 12:27:52 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.

    다시금 배송 지연 소식을 전해드리게 되어 죄송합니다.
    중국 측에서 금형 파손 및 신규 금형 제작 필요에 대한 통보를 받은 후, CS팀에 전달되기까지 다소 시간이 소요되어 4월 28일 오전까지도 기존 일정을 안내해드린 사실이 있습니다.
    중국 금형 제작 업체 및 생산 업체와의 협의, 배송 지연에 따른 보상 정책 수립, 공문 수신 등에 추가적으로 시간이 소요되어 5월 2일 긴급 안내 연락을 드리게 되었습니다.

    현재로써는 6월 말까지는 배송 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다. 개선사항이 모두 적용된 제품으로 빠른 배송해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    추후에 생산 일정 및 배송 일정이 명확해지는대로 상세 일정을 안내해드리겠습니다.
    다시 한 번 배송 지연으로 불편을 끼쳐드리게 된 점, 고개 숙여 깊은 사과의 말씀 전해드립니다.
    감사합니다.
    수정 삭제 쓰기
  • 4**** 2022-05-02 17:22:31 0점
    스팸글 왜 자꾸 약속된 시간이 다 되어서야 공지를 때린다는 말씀만하시는거죠? 왜 자꾸 배송 관련 중요한 사항들을 공지로 설명받는게 아닌, 직접 홈페이지들어와서 공지글도아닌, 댓글을 보고 확인해야하는거죠? 자꾸 통보하는것같다라는 핑계로 공지올리시는것도 미루시는데, 무슨생각이신가요? 어떻게 이걸 핑계를 댈까 몇일이라도 더 고민하다가 공지 올리시려고하는건가요? 이유가 어찌됫든 또 늦어진다는 공지가 올라오면 소비자들이 뿔낼께 뻔할 상황임에도 약속된 시간에 제대로된 약속을 못지키겠다 라는걸 인지한순간 소비자들에게 알려줘야하는거 아닌가요? 오늘 글 올리신것도보니 이미 26일날 문제점이 발견되어 약속된 시간에 배송불가하다는 사항까지 알게된것같은데 그때 바로 긴급공지 때리셨어야 하는거 아니에요? 왜 자꾸 이제 도착하겠지? 하는 순간에 또 늦어진다는 소리만 들어야하는지 정말 답답합니다.

    그리고 이전글에는 추후 배송이 또 늦어지면 평생 무상as보장 이라고 하셨는데 갑자기 7년이라는 기간을 달아버리시면, 어차피 제품이 7년이상 못가니까 그렇게 달아두신건가요? 이부분 말이 왜 다른지 설명해주세요.

    배송이 계속해서 지속적으로 늦어진다는것에대해 소비자들이 많이들 화가 나있지만, 자꾸 계속해서 말이 바뀌는 플루토의 대응때문에 더욱 화가나는것같네요.

    통보형식의 공지가 싫으시다고하셨는데... 약속한시간다되어서 갑자기 때리는게 통보입니다.. 미리미리 문제점을 파악한 시점에 바로바로 소비자들에게 공지좀 내려주세요. 부탁입니다.
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  • PLUTO 2022-05-03 12:28:01 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.

    다시금 배송 지연 소식을 전해드리게 되어 죄송합니다.
    중국 측에서 금형 파손 및 신규 금형 제작 필요에 대한 통보를 받은 후, CS팀에 전달되기까지 다소 시간이 소요되어 4월 28일 오전까지도 기존 일정을 안내해드린 사실이 있습니다.
    중국 금형 제작 업체 및 생산 업체와의 협의, 배송 지연에 따른 보상 정책 수립, 공문 수신 등에 추가적으로 시간이 소요되어 5월 2일 긴급 안내 연락을 드리게 되었습니다.

    현재로써는 6월 말까지는 배송 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다. 개선사항이 모두 적용된 제품으로 빠른 배송해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    추후에 생산 일정 및 배송 일정이 명확해지는대로 상세 일정을 안내해드리겠습니다.
    다시 한 번 배송 지연으로 불편을 끼쳐드리게 된 점, 고개 숙여 깊은 사과의 말씀 전해드립니다.
    감사합니다.
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  • 방**** 2022-05-02 17:23:19 0점
    스팸글 귀사의 일방적인 기한연장. 하청업체의 부실한 제작등 소비자의 잘못은 애초1도없구요. 이정도 계속딜레이를 시키는건 소송및 반환청구 충분하고 형사고발도 가능할듯해요. 원치않는 믈건 몇개준다고 토닥거려서 끝낼일은 아닌듯합니다.
    더구나 날자로 2달 연장이라뇨? 남의돈으로 투자를받아 제작을하고 시행착오를 적당히 해야하는데 애초에 그기준에 부합없이 일단 그돈걷어서 만들면서 오류사항 수정하는게 애초에 비정상적이였어요. 책임 반드시 묻겠습니다.
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