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스퀘어 업데이트 안내

4월 배송 안내

PLUTO (ip:)
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스퀘어 사전예약 집사님들 안녕하세요. 플루토입니다 :)

지난 주에 했던 라이브 영상 요약본과 함께 배송 안내 업데이트 드립니다.







01. 라이브영상 및 질의 답변 요약




[영상 구간 안내]


00:00 인사

00:30 질의응답시작


00:58 배송일정 안내

ㄴ 지난번에 말씀드린대로 40ft 컨테이너로 들어올 예정이며 통관과정을 거쳐 국내에 도착하면 실리콘가드, 탈취제, 비닐팩과 캐노피, 스테퍼 합포장을 거쳐 4월 말~5월 초에 사전예약 구매자 분들께 배송이 될 예정입니다. 국내 배송이 시작되는 즉시 업데이트로 다시 안내드리겠습니다.


02:02 배송지연 보상

ㄴ 최고의 품질의 제품으로 집사님들을 만족시켜 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 


02:39 A/S 문의

국내 한미프렉시블에서 진행될 예정이며, 여건이 갖춰지는대로 본사에서 수리 진행할 수 있도록 고려중입니다. (올해 하반기 ~ 내년 상반기 예정)


03:30 생산지변경

OEM 계약 자체는 한미프렉시블과 되어있으며, 공장은 중국이지만 최종 검수는 한미 국내 업체와 동일하게 진행됩니다. 한미제품 뿐만 아니라 국내 LG 대기업에 납품되는 제품을 만드는 공장으로 품질관리에 있어서는 국내 못지 않다고 생각합니다. 그래서 제조원가를 낮추기 위해 중국을 선택하게 되었습니다.

 

05:10 추후 배송지연이 된다면?

ㄴ 그런일이 없어야 겠지만 사전예약 집사님들에 한해서 부주의로 인한 고장이 아닐경우 평생 무상 A/S를 보장해드릴 예정이며, 이후 제품이 업그레이드 될 시 모래통에 대해서도 무료로 교환해드릴 예정입니다.


06:14 배송지연사유

ㄴ 지난번에 설명드린대로 대량 사출 시작하면서 여러대의 사출품중에 미스를 발견하게 되어 수정 후 다시 찍게 되었습니다. 최고의 제품으로 전달드리기 위해 불가피하게 내린 결정이었으나 배송이 지연되어 정말 죄송하다는 말씀 드립니다.


06:57 캐노피&스테퍼 관련

ㄴ 사전예약이 종료되었지만, 추가로 구매를 원하시는 집사님들은 본사로 연락주시면 따로 구매하실 수 있도록 도움드리겠습니다. 캐노피의 경우 고양이의 안전을 위해 살이 움직이지 않는 고정형태로 배송됩니다. 핑크, 그레이 컬러 외의 제품은 차주에 입고 안내될 예정으로, 최종 제품수령시에는 함께 받으실 수 있도록 조율중입니다. 이 건은 차주에 다시 업데이트 안내드리겠습니다. 


10:37 냄새관련

ㄴ 사실 움직이지 않을때는 냄새가 거의 없지만 두 마리가 사용하고있어도 일주일 동안 청소 안해도 될만큼 배변통이 커서 작동 될때는 냄새가 있는편입니다. 서클제로와 비교했을때 냄새가 있는편이라, 탈취제를 준비해 동봉해드리며, 추가 방안이 개발되면 안내드리겠습니다.


11:53 떡진감자 방지용 실리콘 패드

ㄴ 떡진감자 방지용으로 실리콘 패드를 부착했습니다. 벽에 붙는 경우, 제품이 자주 왔다갔다하면 떨어지기는 하나 한번에 잘 안떨어지는 경우가 있어 모래통을 추가 개발중입니다. 이후 개발이 완료되고 나면, 사전예약자분들에 한해서는 무료로 교환해드릴 예정입니다.


14:47 고양이 몸무게 관련

ㄴ 1~10kg 고양이면 사용가능합니다. 다만 초반 무게세팅이 0.8kg으로 되어있어 1kg미만의 고양이가 사용할 경우 인식되지 않을 수 있습니다. 이런 경우를 대비해 정전기터치센서를 추가로 탑재했으나 사용에 주의 부탁드립니다.


15:26 소음여부

ㄴ 가정에서 사용하는 냉장고 등의 소음과 비슷합니다. 다만 사방이 고요한 밤에 사용할 경우 다소 시끄럽게 들릴 수 있습니다.


16:38 포장안내

ㄴ 스테퍼와 캐노피를 옵션으로 구매하신 경우, 스테퍼는 배변통 안에, 캐노피는 본체 위에 합포장하여 배송됩니다.


17:28 제품시연


18:49 앱 연동

ㄴ 앱의 경우 18 ~ 19일 경 각종 앱스토어에 등록될 예정으로 제품을 배송 받은 직후 함께 사용하실 수 있습니다. 현재의 경우 자세한 화장실 사용내역을 확인하기는 어렵지만 올해 하반기에 업데이트 될 예정인 PLUTO 커뮤니티 & 스퀘어작동 앱으로 보완할 수 있도록 노력하겠습니다.


23:09 끝인사



02. 배송현황안내




▲선적 전 사진


현재 선적 전 사진 공유드립니다. 일정이 조금 밀려 실선적은 좀 늦어지지만 페리로 배송될 예정으로 국내에서 배송은 미리 공유드린 일정과 비슷하게 진행될 예정입니다. 

국내에서 배송이 시작되면 다시 한번 안내 드리겠습니다.

입고 루트는 중국공장 -> 석도 -> 한국군산 -> 육로부산이며, 출고는 부산 사하구 신평동에서 됩니다.



03. 초기 제품 수령 후 교환·환불 안내


초기 제품 수령 후 교환·환불을 원하실 경우 아래의 요건을 참조 부탁드리며, 고객센터로 문의 부탁드립니다.


[교환 가능한 경우] 

- 제품 작동에 이상이 있는 경우 새제품으로 교환 (택배비 무상)

- 수령 직후 제품 파손이 있는 경우 새제품으로 교환 (택배비 무상)


[환불 가능한 경우] 

- 단순 변심인 경우, 제품 수령 후 박스를 개봉했어도 기존 스퀘어 박스에 재포장 해주신 경우 환불 가능(택배비 발생)

- 제품 작동에 이상이 있는 경우 제품에 이상이 있는 경우 환불 가능 (택배비 무상)


교환·반품 시 기존 스퀘어 박스에 재포장 후 배송 부탁드립니다.









오랫동안 기다려주신 집사님들께 항상 감사하고 또 감사한 마음 뿐입니다.

집사님들의 마음 속에 자리잡아 오래도록 기억될 수 있는 스퀘어가 되도록 심혈을 기울여 조만간 집사님들의 손에 닿는다고 생각하니 걱정도 되고 기대도 됩니다.

모쪼록 집사님의 신뢰를 다시 회복 할 수 있도록 제품 국내 도착 후, 사용 방법 영상, 유튜브 라이브 등을 통해  지속적으로 소통할 예정이니 언제든 문의 부탁드립니다.


반려동물이 모두 행복한 그날까지 플루토가 함께하겠습니다.

감사합니다 :) 


-플루토-





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  • 이**** 2022-04-16 20:09:41 0점
    스팸글 기다리다가 집을 이사하게되었습니다 배송지 변경은 어떻게해야하나요?
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-04-18 10:16:23 0점
    스팸글 집사님 안녕하세요 플루토 입니다 😊
    유선 상으로 안내 후에 주소지 변경 도와드렸습니다.
    감사합니다, 행복한 하루 되세요!
    수정 삭제 쓰기
  • 심**** 2022-04-17 16:02:34 0점
    스팸글 비밀글 비밀댓글 입니다.
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-04-18 10:12:47 0점
    스팸글 비밀글 비밀댓글 입니다.
    수정 삭제 쓰기
  • 심**** 2022-04-18 20:36:49 0점
    스팸글 흑 비밀댓글 달았더니 댓글 달아주신것도 안보이네요ㅠㅠ 다시 질문올려요 죄송해요
    앱은 언제쯤 개발 완료되나요? 아직 검색 안되는거죠
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-04-19 09:54:38 0점
    스팸글 고객님, 안녕하세요. 플루토입니다.
    현재 수동 청소 컨트롤 및 청소 시간 세팅, 화장실 사용 빈도 측정 등의 기능이 탑재된 앱이 개발 완료된 상태이지만 아직 앱 스토어에서 다운로드 받으실 수는 없습니다.
    배송이 완료되는 시점까지는 앱을 다운로드 받으실 수 있도록 모든 준비가 완료될 것이며, 제품 배송 완료 후에도 업데이트를 통해 다양한 기능을 추가하여 서비스할 예정입니다.
    앱 관련 자세한 사항은 추후 별도 업데이트 해드리도록 하겠습니다.
    감사합니다, 행복한 하루되세요!
    수정 삭제 쓰기
  • n**** 2022-04-19 17:32:45 0점
    스팸글 비밀글 비밀댓글 입니다.
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-04-20 16:24:48 0점
    스팸글 비밀글 비밀댓글 입니다.
    수정 삭제 쓰기
  • 스**** 2022-04-20 17:23:03 0점
    스팸글 kickstarter 여기서 예약한 사람은 언제 받는건가요 ??
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-04-21 10:26:20 0점
    스팸글 집사님 안녕하세요. 플루토 입니다.
    다음 주 중으로 제품이 국내에 입고되어 순차발송 될 예정입니다.
    현재로써는 정확한 배송일정을 안내드리기 어렵습니다만 킥스타터에서 주문해주셔서 제품 입고되는대로 고객님께 출고 될 것으로 사료됩니다.
    최대한 5월 초까지는 전량 모두 출고 도와드릴 예정이며, 제품이 국내에 도착하여 정확한 배송일정이 나오는대로 개별적으로 연락드리도록 하겠습니다.
    감사합니다. 행복한 하루 되세요 :)
    수정 삭제 쓰기
  • 3**** 2022-04-20 20:05:19 0점
    스팸글 비밀글 비밀댓글 입니다.
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-04-21 10:21:13 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토 입니다.
    스퀘어 제품 수령지는 요청하신 주소로 변경 완료 되었습니다.
    감사합니다. 행복한 하루 되세요!
    수정 삭제 쓰기
  • m**** 2022-04-23 14:05:10 0점
    스팸글 사전예약할때 캐노피를 빼고 예약을 한걸 알게되어서
    캐노피만 따로 주문하고싶은데 언제 가능할까요?
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-04-25 13:19:17 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.
    소중한 개인정보 보호를 위해 비밀댓글로 집사님의 성함과 연락처를 남겨주시면 유선상으로 안내해드리겠습니다.
    감사합니다.
    수정 삭제 쓰기
  • m**** 2022-04-26 01:00:14 0점
    스팸글 비밀글 비밀댓글 입니다.
    수정 삭제 쓰기
  • 프**** 2022-04-25 10:30:35 0점
    스팸글 예정대로 출고 완료 됐나요?? 쓰던 써클제로를 처분해야 하는데 일정이 확실치 않아 갈팡질팡 하고 있네요. 11월에 구매했구요 정확한 배송일정은 문자로 넣어주시나요? 언제쯤 알수있을까요?
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-04-25 13:17:57 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.
    계속 되는 배송 지연에도 오랜 시간 저희 플루토를 믿고 기다려 주셔서 감사합니다.
    현재 양산은 정상적으로 완료 되었으며, 최대한 빨리 발송해드리기 위해 페리에 선적하여 금주 내로 입고될 예정입니다.
    제품 입고 후 영업일 기준 2-3일 내로(최대 5월 첫 주) 전량 출고 예정이오니 조금만 더 기다려주시면 빠른 시일 내로 발송 해드리겠습니다.
    감사합니다.
    수정 삭제 쓰기
  • 레**** 2022-04-25 20:45:39 0점
    스팸글 일정대로라면 이번주에 받을거라 예상했는데 20~22일 국내도착 아니였나요? 윗 댓글보니 아직 국내 입고가 안된듯하네요.
    수정 삭제 쓰기
  • PLUTO 2022-04-26 10:26:57 0점
    스팸글 집사님, 안녕하세요. 플루토입니다.
    먼저 오랜 배송 지연으로 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
    중국 내 코로나19 확산으로 선적 일정에 차질이 생겨 페리를 통해 금주 내로 부산 창고에 입고 될 예정입니다.
    빠르면 금주 28일~29일, 아무리 늦어도 다음 주(5월 첫 주) 초 경에는 전량 발송해드릴 예정이오니 이용에 참고 부탁드립니다.
    추후 창고 입고 ~ 배송 시작 모든 진행상황을 문자 안내 드리도록 하겠습니다.
    다시 한 번 배송 지연으로 불편을 끼쳐드리게 된 점 고개 숙여 깊은 사과 말씀 전해드립니다.
    감사합니다.
    수정 삭제 쓰기
  • 짜**** 2022-04-25 23:07:40 0점
    스팸글 사전예약자 인원수가 있을테고, 생산 갯수를 알테고, 그럼 배송지연에 대해서 뭉뚱거려서 지연됩니다가 아닌, 구체적인 날짜를 알려주셔야하는거 아닙니까? 지연보상으로 최고의품질이라는데 품질은 당연해야되는거고 이외 지연에대한 진심어린사과와 배변봉투라도 더 뿌리시던지, 추가구매시 할인율을 높이시던지 ...
    그냥 기다리세요 이건 쫌 아닌것 같네요
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